Archivos para Extensiones de Garantía

Los auriculares que vienen incluidos en el iPhone hicieron crack la semana pasada y aunque tengo otros bastantes mejores (unos Sennheiser CX550 In-Ear) estos del iPhone los suelo usar bastante ya que no me aíslan tanto del mundo exterior y me entero de lo que pasa a mi alrededor. Los auriculares que vienen con el teléfono son bastante normales y con un sonido bueno (aunque no espectacular), pero tienen la peculiaridad de que tienen controles (pausa, avance, retroceso…) en el cable y además un micrófono para usarlos a modo de Manos libres con el iPhone y con otros productos de Apple.

Viendo la buena experiencia que había tenido Emilio con el reemplazo de los auriculares, y, como comenté en blog hace tiempo, teniendo contratado la extensión de garantía para el iPhone, me animé a llamar al Servicio de Atención de Apple para ver si me podían dar solución al problema y reemplazarme los auriculares por otros.

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Los habituales de este sitio web sabréis que la semana pasada escribí una entrada sobre las extensiones de garantía, sobre su definición y mis recomendaciones.

En este caso os voy a hablar del Apple Care, la extensión de garantia de esta empresa de Hardware y de Software. Como todos sabréis esta empresa realiza sobre todo ordenadores, pero también tiene en su catalogo los famosos ipod, ipad e iphone. En mi caso he de decir que allá por Junio del año pasado compre un equipo a Apple. Un bonito iMac de 20” que he decir que sigue igual de bien que el primer día.

El tema es que como todos sabréis por ley tiene 2 años de garantía, si bien el primer año es el realmente válido y funcional. Si queremos extender la garantía, en este caso, Apple tiene un producto que se llama Apple Care. El Apple Care nos extiende la garantía del hardware hasta el tercer año. Es decir, tenemos un producto con tres años de garantía, aparte de un mayor soporte telefónico y algún que otro servicio que no recuerdo ahora. ¿En principio todo parece perfecto no? En cierto modo lo es, y la gente que ha tenido que hacer uso del mismo solo tiene buenas palabras hacia Apple y su SAT.

Garantía Apple Care

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Es algo a lo que no le había dado mayor importancia durante muchos años. De hecho creo que nunca le había dado importancia pero no hace mucho le he tenido que dedicar algo de tiempo a este tema y quería comentaros qué son y sobre todo mi opinión al respecto.

Todo producto vendido en el Estado tiene, por ley, dos años de Garantía. De primeras hay que explicar este punto ya que el primer año sí es una garantía completa, es decir, si un producto falla, llamas al Servicio Técnico y ellos te lo solucionarán sin mayor problema, dándote en algunos casos incluso un producto nuevo.

El segundo año, en algunas marcas, es algo más complicado ya que ellos te piden que demuestres que es debido a una mala fabricación y no por un mal uso. Ellos empiezan a pedirte que envíes el producto para verificar si entra en garantía o no. Esto empieza a acarrear gastos para nosotros, ya que el enviarlo o el que venga un técnico ya nos empieza a costar un dinero que luego igual no nos devuelven.

Total, que para evitarnos estas cosas muchos fabricantes han creado unos productos llamados extensiones de garantía. Ofrecen alargar la duración de la garantía y/u ofrecen servicios añadidos a la garantía de “por ley”. Como es lógico, esta extensión no es gratuita y a veces hay que pensárselo mucho antes de comprarla o contratarla, según el caso. Es un dinero que se invierte en tranquilidad como digo yo. Si no se usa se ve como un dinero que hemos tirado a la basura, pero lo mismo podemos pensar en el seguro del coche y nadie piensa en no tenerlo, fuera aparte de que no podemos circular si él.

La duda siempre está ahí: ¿Fallará el producto o haremos uso de la garantía? Sale más rentable pagar una garantía o arriesgarse a tener que comprar un producto nuevo a los 3-4 años con el gasto que supone?

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